Chính sách hoàn tiền, đổi trả

I. Chính Sách Đổi Trả Hàng:

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm phải được đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ chứng từ, hóa đơn.
  • Sản phẩm không thuộc các chương trình khuyến mãi sử dụng mã giảm giá.

Quy trình đổi trả:

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 0915.419.012 hoặc email.
  2. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi trả cùng với lý do.
  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ của Cát Tường Bảo sau khi nhận được hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

II. Chính sách hoàn tiền

1. Nội dung Chính:

  • Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Số tiền hoàn lại và hình thức hoàn tiền sẽ được xác định tùy theo từng trường hợp cụ thể, dựa trên các quy định trong chính sách này.

2. Hoàn Tiền và Hoàn Tiền 100%:

  • Hoàn tiền 100%: Khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu yêu cầu hoàn tiền được đưa ra trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận sản phẩm.
  • Hoàn tiền theo tỷ lệ: Nếu yêu cầu hoàn tiền được thực hiện từ ngày thứ 16 đến ngày thứ 30 kể từ ngày nhận sản phẩm, khách hàng sẽ được hoàn lại số tiền sau khi trừ đi phí sử dụng dịch vụ trong một tháng.
  • Sau 30 ngày: Nếu yêu cầu hoàn tiền được đưa ra sau 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, Cát Tường Bảo sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền.
  • Số tiền hoàn về tay khách hàng muộn nhất sau 3 ngày tính từ thời điểm sản phẩm được hoàn về đến kho.

3. Điều Kiện Hoàn Tiền:

  • Áp dụng: Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng cho các sản phẩm được sản xuất bằng đồng, mạ vàng do Cát Tường Bảo cung cấp.
  • Không áp dụng: Chính sách không áp dụng đối với trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phẩm mà không có lỗi kỹ thuật. Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và từ chối nhận hàng nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào ngay tại thời điểm giao nhận.
  • Lỗi từ nhà sản xuất: Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng cho các sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc khi chất lượng sản phẩm không đúng như mô tả trên website.
  • Lỗi từ khách hàng: Chính sách không áp dụng đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Chương trình khuyến mãi: Chính sách không áp dụng cho các sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi có sử dụng mã giảm giá.

4. Chi Phí Vận Chuyển:

  • Chi phí vận chuyển liên quan đến việc hoàn tiền sẽ được thỏa thuận giữa hai bên, tùy vào từng trường hợp cụ thể.

5. Thay Đổi Chính Sách:

  • Cát Tường Bảo có toàn quyền thay đổi và bổ sung nội dung chính sách hoàn tiền theo thời gian, phù hợp với môi trường kinh doanh và quy định pháp luật Việt Nam. Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến khách hàng qua email.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: cattuongbaomntx@gmail.com hoặc hotline: 0915.419.012